名詞解釋服務(wù)的技術(shù)性質(zhì)量
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1.多項選擇題按采用的接入技術(shù)不同來分類，可把呼叫中心分為（）。
A.基于語言應(yīng)答的呼叫中心
B.基于交換機(jī)的呼叫中心
C.基于排隊策略的呼叫中心
D.基于Intermet的呼叫中心
E.基于計算機(jī)的板卡式的呼叫中心
2.多項選擇題CRM應(yīng)用系統(tǒng)的三大功能支柱是（）。
A.公共功能
B.數(shù)據(jù)功能
C.銷售
D.市場營銷
E.客戶服務(wù)
