多項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理中，銷售管理可分為（）。

A.客戶管理體
B.營銷管理
C.業(yè)務(wù)管理
D.團(tuán)隊(duì)管理
E.服務(wù)管理


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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)可以將企業(yè)瀕臨流失的客戶分為（）。

A.正常流失業(yè)類型
B.自然流失業(yè)類型
C.競(jìng)爭流失業(yè)類型
D.惡意流失業(yè)類型
E.過失流失類型

2.多項(xiàng)選擇題評(píng)定客戶團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系主要有（）。

A.服務(wù)審核
B.增值服務(wù)
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)
D.客戶反饋系統(tǒng)
E.員工反饋系統(tǒng)

3.多項(xiàng)選擇題核心客戶主要包括（）。

A.大客戶
B.普遍客戶
C.小客戶
D.一般客戶

4.單項(xiàng)選擇題呼叫中心實(shí)現(xiàn)自動(dòng)服務(wù)主要是依靠（）。

A.ERP系統(tǒng)
B.CMS系統(tǒng)
C.CRM系統(tǒng)
D.IVR系統(tǒng)

5.單項(xiàng)選擇題我們一般把擁有50-100個(gè)人工的座席的呼叫中心稱為（）。

A.微型呼叫中心
B.小型呼叫中心
C.中型呼叫中心
D.大型呼叫中心