A.第一代呼叫中心
B.第二代呼叫中心
C.第三代呼叫中心
D.第四代呼叫中心
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A.協(xié)作型
B.操作型
C.分析型
D.服務(wù)型
A.伙伴型
B.被動(dòng)型
C.能動(dòng)型
D.負(fù)責(zé)型
A.聯(lián)系成本較高，每天聯(lián)系次數(shù)少、速度慢
B.費(fèi)用開支大，從來訪者那里得到過多的的信息無法立即處理
C.費(fèi)時(shí)費(fèi)力，費(fèi)用高，邀請(qǐng)有被拒絕的危險(xiǎn)
D.以表演性內(nèi)容為主，準(zhǔn)備工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，費(fèi)用高
A.持續(xù)或再銷售
B.成本的節(jié)省
C.客戶的維系
D.滿意度的提升
A.識(shí)別目標(biāo)客戶
B.制定客戶發(fā)展計(jì)劃
C.進(jìn)行競爭者分析
D.進(jìn)行成本評(píng)估
最新試題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
流利的表達(dá)有什么好處？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。