A.協(xié)作型
B.操作型
C.分析型
D.服務(wù)型
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A.伙伴型
B.被動(dòng)型
C.能動(dòng)型
D.負(fù)責(zé)型
A.聯(lián)系成本較高，每天聯(lián)系次數(shù)少、速度慢
B.費(fèi)用開支大，從來(lái)訪者那里得到過(guò)多的的信息無(wú)法立即處理
C.費(fèi)時(shí)費(fèi)力，費(fèi)用高，邀請(qǐng)有被拒絕的危險(xiǎn)
D.以表演性內(nèi)容為主，準(zhǔn)備工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，費(fèi)用高
A.持續(xù)或再銷售
B.成本的節(jié)省
C.客戶的維系
D.滿意度的提升
A.識(shí)別目標(biāo)客戶
B.制定客戶發(fā)展計(jì)劃
C.進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)者分析
D.進(jìn)行成本評(píng)估
A.學(xué)習(xí)成本
B.利益損失成本
C.個(gè)人關(guān)系損失成本
D.組織調(diào)整成本
最新試題
客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。