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單項選擇題企業(yè)從長遠的戰(zhàn)略目標考慮，為了企業(yè)和大客戶之間共同發(fā)展，通過資源共享、優(yōu)勢互補，結成一種長期的合作、發(fā)展關系，這稱為（）。

A.大客戶戰(zhàn)略聯(lián)盟
B.企業(yè)并購戰(zhàn)略
C.個性化服務戰(zhàn)略
D.市場開發(fā)戰(zhàn)略

1.單項選擇題美國銀行愛德華在1943年提出了一種客戶資信評估工具，重點分析了影響信用的5種因素，即品德、能力、資本、抵押品、經(jīng)濟狀況，這種方法稱為（）。

A.標準評估法
B.5R評估法
C.定性評估法
D.5C評估法

2.單項選擇題企業(yè)為了維護與大客戶的關系，需要采取多種策略。企業(yè)從大客戶角度出發(fā)，通過各種措施使得我方成為大客戶不可或缺的供應商，使其不能選擇競爭對手的產(chǎn)品，這在策略上稱為（）。

A.制造進入障礙
B.鞏固退出障礙
C.制造退出障礙
D.鞏固進入障礙

3.單項選擇題為了提高服務效率，客戶服務部應將信息進行科學分類。通過對客戶的商品管理、銷售管理和貨款回收管理的實際情況，確定客戶的等級標準，這種分類稱為（）。

A.橫向分類
B.縱向分類
C.性質分類
D.資信分類

4.單項選擇題客戶信息收集的方法有多種，客戶調查人員找6-12名客戶，將他們集中起來，討論與服務及產(chǎn)品質量相關問題，這種方法稱為（）。

A.人員走訪法
B.現(xiàn)場觀察法
C.焦點人群法
D.實驗調查法

5.單項選擇題關于如何最大限度發(fā)揮員工潛力的“3R”理論，3R是指責任、承認以及（）。

A.信任
B.獎勵
C.授權
D.控制