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業(yè)務(wù)經(jīng)理有權(quán)抵制單位負(fù)責(zé)人、有關(guān)業(yè)務(wù)主管人員授意、指使、強令違反規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)的行為。
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經(jīng)營性分支機構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)理有權(quán)制止柜員違反規(guī)章制度的行為,并提出處理意見。
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客戶向媒體投訴并已帶媒體來到網(wǎng)點的,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人員要報告上級有關(guān)部門,啟動應(yīng)急公關(guān)預(yù)案,減少或消除負(fù)面影響。
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