單項(xiàng)選擇題

在進(jìn)行實(shí)施評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)外部顧客即受診企業(yè)的衡量指標(biāo)不包括（）。

A.顧客滿意度
B.顧客獲利能力
C.顧客領(lǐng)導(dǎo)能力
D.顧客受診后技能的提升情況

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單項(xiàng)選擇題

不屬于大規(guī)模介入技術(shù)的是（）。

A.一對(duì)多訪談技術(shù)
B.開(kāi)放空間技術(shù)工具
C.未來(lái)調(diào)查技術(shù)
D.圓桌技術(shù)

單項(xiàng)選擇題

（）對(duì)實(shí)施的成功起著關(guān)鍵的作用。

A.計(jì)劃
B.培訓(xùn)
C.溝通
D.控制