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單項(xiàng)選擇題

下列不屬于服務(wù)質(zhì)量部分組成的是（）。

A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.服務(wù)質(zhì)量

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單項(xiàng)選擇題

使用一次性付費(fèi)業(yè)務(wù)時，每個用戶僅僅有一個臨時的賬戶，在賬戶中有一定金額。用戶通話時，系統(tǒng)實(shí)時地從賬戶上減去用戶的話費(fèi)。如果用戶在通話過程中，剩余的金額僅僅夠用戶通話（）時，就向用戶發(fā)提示音，提示用戶。

A.1分鐘
B.10秒
C.30秒
D.3分鐘

單項(xiàng)選擇題

下面（）不是全面可感知質(zhì)量模型包含哪些內(nèi)容。

A.期望質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.客戶滿意與客戶忠誠
D.回訪