多項選擇題顧客期望值是有以下因素形成的（）。

A.過去的購買經(jīng)驗
B.產(chǎn)品質量
C.朋友和伙伴的各種評價
D.企業(yè)的廣告及它的承諾宣傳


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1.多項選擇題產(chǎn)品成本偏高的時期是（）。

A.導入期
B.增長期
C.成熟期
D.衰退期

2.多項選擇題飯店設備的重要性有（）。

A.設備設施是飯店產(chǎn)品的組成部分
B.設備設施水平是飯店等級的重要標志
C.設備設施是飯店服務質量的基本保證
D.設備設施是飯店最基本、最重要、最寶貴的資源

3.多項選擇題馬斯洛需要層次理論將人的需要分為生理需要和（）。

A.安全需要
B.社交需要
C.尊重需要
D.自我實現(xiàn)需要

4.多項選擇題飯店安全工作計劃按其內(nèi)容可以分為（）。

A.總體計劃
B.專題計劃
C.單項計劃
D.部門計劃

5.單項選擇題搞好內(nèi)部員工提升工作的基礎是（）。

A.人力資源計劃
B.確定提升候選人
C.測試提升候選人
D.職業(yè)規(guī)劃