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運(yùn)輸企業(yè)區(qū)別于他人的一個(gè)主要方法是提供比競爭者具有更高服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)品，達(dá)到這一目標(biāo)的關(guān)鍵是（）。

A.提高目標(biāo)顧客對(duì)該服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期水平
B.降低目標(biāo)顧客對(duì)該服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期水平
C.滿足甚至超過目標(biāo)顧客的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量
D.降低目標(biāo)顧客對(duì)其他運(yùn)輸方式真實(shí)感受到的服務(wù)水平

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量的測(cè)度可以從技術(shù)和（）兩個(gè)方面完成。

A.功能
B.質(zhì)量
C.職能
D.作用

（）是總成本中為了確保服務(wù)質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用。

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運(yùn)輸企業(yè)區(qū)別于他人的一個(gè)主要方法是提供比競爭者具有更高服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)品，達(dá)到這一目標(biāo)的關(guān)鍵是（）。

服務(wù)質(zhì)量的測(cè)度可以從技術(shù)和（）兩個(gè)方面完成。

（）是總成本中為了確保服務(wù)質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用。

運(yùn)輸企業(yè)區(qū)別于他人的一個(gè)主要方法是提供比競爭者具有更高服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)品，達(dá)到這一目標(biāo)的關(guān)鍵是（）。

服務(wù)質(zhì)量的測(cè)度可以從技術(shù)和（）兩個(gè)方面完成。