多項(xiàng)選擇題下列屬于代維服務(wù)規(guī)范道德要求的有（）。

A.熱愛(ài)移動(dòng)通訊事業(yè)，忠于本職工作
B.保障移動(dòng)公司利益，維護(hù)移動(dòng)公司形象，維護(hù)移動(dòng)公司聲譽(yù)
C.遵守移動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德
D.認(rèn)真遵守國(guó)家和移動(dòng)公司的保密規(guī)定


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪幾項(xiàng)屬于電話(huà)服務(wù)注意事項(xiàng)（）。

A.與服務(wù)對(duì)象通話(huà)的聲音不要過(guò)大
B.代聽(tīng)電話(huà)，一定要主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)服務(wù)對(duì)象是否需要留言
C.拔打預(yù)約電話(huà)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)對(duì)象情況并與其確認(rèn)預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)的上門(mén)服務(wù)事項(xiàng)
D.服務(wù)對(duì)象若多次不接聽(tīng)電話(huà)，也要保持心態(tài)平衡，改時(shí)再次拔打

2.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不符合服務(wù)語(yǔ)言要求（）。

A.與服務(wù)對(duì)象對(duì)話(huà)時(shí)盡量使用普通話(huà)
B.與服務(wù)對(duì)象閑聊
C.言之有禮，談吐文雅
D.不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話(huà)題

3.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不符合代維服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)道德要求（）。

A.在服務(wù)過(guò)程中，不向服務(wù)對(duì)象泄露移動(dòng)公司機(jī)密或者敏感信息
B.代維人員從事其他單位兼職工作
C.代維人員離職時(shí)，向移動(dòng)公司全面移交或清理其保管的含有保密信息的紙質(zhì)或電子文件
D.自覺(jué)保守國(guó)家秘密、通信行業(yè)秘密和商業(yè)秘密

4.單項(xiàng)選擇題代維服務(wù)規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言要求中對(duì)使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的要求是（）。

A.盡量使用術(shù)語(yǔ)
B.沒(méi)有要求
C.把握好分寸，表現(xiàn)得體，盡量避免使用，如需使用則需向服務(wù)對(duì)象明確解釋
D.不允許使用術(shù)語(yǔ)

5.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)不可以穿戴的物品（）。

A.工號(hào)牌
B.胸卡
C.手套
D.墨鏡

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