單項選擇題以下哪項不符合代維服務規(guī)范中的服務道德要求（）。

A.在服務過程中，不向服務對象泄露移動公司機密或者敏感信息
B.代維人員從事其他單位兼職工作
C.代維人員離職時，向移動公司全面移交或清理其保管的含有保密信息的紙質(zhì)或電子文件
D.自覺保守國家秘密、通信行業(yè)秘密和商業(yè)秘密


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1.單項選擇題代維服務規(guī)范服務語言要求中對使用專業(yè)術(shù)語的要求是（）。

A.盡量使用術(shù)語
B.沒有要求
C.把握好分寸，表現(xiàn)得體，盡量避免使用，如需使用則需向服務對象明確解釋
D.不允許使用術(shù)語

2.單項選擇題以下哪項是面對服務對象時不可以穿戴的物品（）。

A.工號牌
B.胸卡
C.手套
D.墨鏡

3.單項選擇題徽章式工號牌應該佩戴在哪個位置（）。

A.右胸上口袋處或不低于襯衫第三粒鈕扣處
B.左胸上口袋處或不低于襯衫第三粒鈕扣處
C.左胸上口袋處
D.右胸上口袋處

4.多項選擇題下列屬于專項工作處理流程質(zhì)量指標的有（）。

A.工單處理及時率
B.故障投訴響應及時率
C.工單完成滿意率
D.故障投訴處理及時率

5.單項選擇題故障投訴處理時長的計算方法是（）。

A.客戶業(yè)務恢復時間-故障投訴工單回復時間
B.故障投訴受理時間-故障投訴工單派發(fā)時間
C.客戶業(yè)務恢復時間-故障投訴工單受理時間
D.客戶業(yè)務恢復時間-故障投訴工單派發(fā)時間