單項(xiàng)選擇題脾氣暴躁，常常出言不遜，但沒有太多違規(guī)的問題客人是（）。

A.粗魯?shù)目腿?br /> B.愛挑剔的客人
C.滿腹牢騷的客人
D.刁客


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1.單項(xiàng)選擇題源于顧客一方的異議主要有需求異議、財(cái)力異議和（）。

A.真實(shí)異議
B.虛假異議
C.服務(wù)異議
D.權(quán)利異議

2.單項(xiàng)選擇題消除貨源異議可以采用的技巧是（）。

A.鍥而不舍，以禮相待
B.提供例證
C.強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)受益

3.多項(xiàng)選擇題要想在談判中取得成功，除了要遵循平等互利的原則外，還應(yīng)遵循哪些原則（）？

A.友好協(xié)商原則
B.依法辦事原則
C.時(shí)效性原則
D.最低目標(biāo)原則

4.多項(xiàng)選擇題柜臺(tái)服務(wù)用語的特點(diǎn)包括（）。

A.靈活性
B.豐富性
C.針對(duì)性
D.簡(jiǎn)潔性

5.單項(xiàng)選擇題推銷員根據(jù)有關(guān)事實(shí)和理由來間接否定顧客提出的異議的方法是（）。

A.補(bǔ)償法
B.轉(zhuǎn)折處理法
C.委婉處理法
D.直接反駁法