A.現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)緊急故障時(shí)，則立即通知支持部總工發(fā)出重大故障通告，開(kāi)始進(jìn)入重大故障處理流程；當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生重大故障后，應(yīng)在盡量短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)。進(jìn)入重大故障處理流程以后，首先判斷是否是全局故障。如果確認(rèn)為全局故障，首先應(yīng)檢查CSU單板是否存在故障，然后根據(jù)不同情況進(jìn)行單板倒換、復(fù)位或重啟處理。
B.確認(rèn)單板硬件狀態(tài)正常后，檢查CG系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，如存在異常，檢查現(xiàn)場(chǎng)雙機(jī)日志、CG系統(tǒng)運(yùn)行日志，根據(jù)日志中的內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的處理。
C.若CG雙機(jī)及CG服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)未發(fā)現(xiàn)異常，確認(rèn)CG與計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)元（CSCF、MGCF、AS、PSS等）之間SCTP承載及Diamater鏈路是否異常，如果出現(xiàn)承載或者鏈路狀態(tài)異常，則根據(jù)要求收集現(xiàn)場(chǎng)SCTP承載配置、Diameter鏈路配置、IP地址及路由配置、SCTP及Diameter信令跟蹤等相關(guān)信息，進(jìn)行故障處理。
D.檢查業(yè)務(wù)網(wǎng)元是否正常觸發(fā)計(jì)費(fèi)，如果沒(méi)有正常觸發(fā)，則根據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)元故障處理指導(dǎo)手冊(cè)進(jìn)行信息收集和故障定位。

A.首先檢查DIAMETER協(xié)議棧和檢查兩端IP是否可以正常PING通，檢查SCTP消息是否正常收發(fā)，檢查DIAMETER消息是否正常
B.檢查DIAMETER消息是否有異常和檢查是否有DWR／DWA消息交互，計(jì)費(fèi)消息（離線計(jì)費(fèi)ACR/ACA、在線計(jì)費(fèi)CCR/CCA）是否正常
C.檢查計(jì)費(fèi)字段，檢查是否因?yàn)橛?jì)費(fèi)字段配置，導(dǎo)致計(jì)費(fèi)話單異常
D.檢查計(jì)費(fèi)服務(wù)器日志，檢查計(jì)費(fèi)服務(wù)器日志目錄/home/omc/zxhome/trace下的日志文件，根據(jù)日志文件中的報(bào)錯(cuò)進(jìn)行問(wèn)題處理