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A.現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)緊急故障時，則立即通知支持部總工發(fā)出重大故障通告，開始進入重大故障處理流程；當現(xiàn)場發(fā)生重大故障后，應在盡量短的時間內(nèi)恢復業(yè)務。進入重大故障處理流程以后，首先判斷是否是全局故障。如果確認為全局故障，首先應檢查CSU單板是否存在故障，然后根據(jù)不同情況進行單板倒換、復位或重啟處理。
B.確認單板硬件狀態(tài)正常后，檢查CG系統(tǒng)運行狀態(tài)，如存在異常，檢查現(xiàn)場雙機日志、CG系統(tǒng)運行日志，根據(jù)日志中的內(nèi)容進行相應的處理。
C.若CG雙機及CG服務器運行狀態(tài)未發(fā)現(xiàn)異常，確認CG與計費業(yè)務網(wǎng)元（CSCF、MGCF、AS、PSS等）之間SCTP承載及Diamater鏈路是否異常，如果出現(xiàn)承載或者鏈路狀態(tài)異常，則根據(jù)要求收集現(xiàn)場SCTP承載配置、Diameter鏈路配置、IP地址及路由配置、SCTP及Diameter信令跟蹤等相關信息，進行故障處理。
D.檢查業(yè)務網(wǎng)元是否正常觸發(fā)計費，如果沒有正常觸發(fā)，則根據(jù)業(yè)務網(wǎng)元故障處理指導手冊進行信息收集和故障定位。