單項(xiàng)選擇題處理客人投訴程序中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是()

A.聆聽(tīng)
B.記錄
C.采取行動(dòng)
D.檢查
E.存檔


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題會(huì)議室預(yù)訂時(shí),要求預(yù)付()定金。

A.10%
B.30%
C.50%
D.60%

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)國(guó)際慣例,飯店對(duì)預(yù)先訂房的客人,會(huì)保留其房間至當(dāng)天的()

A.上午10點(diǎn)
B.中午12點(diǎn)
C.下午2點(diǎn)
D.下午6點(diǎn)

4.單項(xiàng)選擇題電話(huà)鈴響()聲,必須接起。

A.一
B.二
C.三
D.四

5.單項(xiàng)選擇題擁有()間以上的客房為大型飯店。

A.300間
B.400間
C.500間
D.600間

最新試題

示范教學(xué)法是指在教師指導(dǎo)下,把學(xué)生置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中,學(xué)生模擬扮演某一角色,并模擬解決實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題的實(shí)訓(xùn)方法。

題型:判斷題

()具有風(fēng)險(xiǎn)小、周轉(zhuǎn)快的特點(diǎn),是飯店最愿意接收的付款方式。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

酒店服務(wù)的關(guān)聯(lián)性需要酒店員工樹(shù)立兩種觀念,一個(gè)是系統(tǒng)觀,一個(gè)是大局觀。

題型:判斷題

將先前所學(xué)的前臺(tái)入住、禮賓接待、送客服務(wù)連貫起來(lái)一起展示的練習(xí)屬于強(qiáng)化訓(xùn)練法。

題型:判斷題

啤酒和碳酸類(lèi)飲料,適合采用()的方法進(jìn)行冰鎮(zhèn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

按照表現(xiàn)形式來(lái)劃分,()服務(wù)的質(zhì)量主要依賴(lài)于服務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮程度。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下哪一款酒不適合做雞尾酒()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人,服務(wù)員應(yīng)該及時(shí)拉住并質(zhì)問(wèn)他的身份。

題型:判斷題

酒店服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)的內(nèi)涵是教師和學(xué)生為了實(shí)現(xiàn)共同的教學(xué)目標(biāo)——培養(yǎng)學(xué)生酒店服務(wù)職業(yè)能力所開(kāi)展的指導(dǎo)思想、基本方法、具體方法、教學(xué)方式的總稱(chēng)。

題型:判斷題

對(duì)商品進(jìn)行銷(xiāo)售懸掛時(shí),最適合的高度是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題