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處理客人投訴程序中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是()
A.聆聽
B.記錄
C.采取行動(dòng)
D.檢查
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會(huì)議室預(yù)訂時(shí),要求預(yù)付()定金。
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B.30%
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D.60%
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旅游業(yè)六大要素指食、()、行、游、購(gòu)、娛。
A.吃
B.住
C.玩
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