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客戶經(jīng)理在售后跟蹤過(guò)程中,當(dāng)客戶出現(xiàn)虧損時(shí),應(yīng)理性地提醒客戶,盈虧乃投資常態(tài),并隨即與其誠(chéng)摯溝通,進(jìn)一步協(xié)助其認(rèn)識(shí)產(chǎn)品或組合的內(nèi)涵,提供積極有效的投資理財(cái)產(chǎn)品或組合調(diào)整建議,與客戶建立互動(dòng)、信任的關(guān)系。
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判斷題
對(duì)于比較重要或者突發(fā)的客戶賬戶變動(dòng),應(yīng)及時(shí)電話告知客戶,并協(xié)助客戶及時(shí)做出調(diào)整。
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多項(xiàng)選擇題
CRM系統(tǒng)的特征:()。
A.整體性
B.層次性
C.相關(guān)性
D.目的性
E.環(huán)境適應(yīng)性
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