單項選擇題

企業(yè)要注意的是，垂直市場營銷渠道系統(tǒng)不僅要兼顧合作者的利益，應(yīng)當考慮（）的利益。

A.員工
B.供應(yīng)商
C.競爭對手
D.消費者

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單項選擇題

（）的集成運行才真正解決了企業(yè)供應(yīng)鏈中的上下游供應(yīng)的鏈管理，將客戶、經(jīng)銷商以及企業(yè)銷售全部整合到一起，實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化需求的快速響應(yīng)。

A.CRM與ERP
B.CRM與SCM
C.SCM與ERP
D.ERP與SFA

單項選擇題

（）是創(chuàng)新和使用客戶知識，幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力和整體運營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合。

A.運營型CRM
B.分析型CRM
C.協(xié)作型CRM
D.呼叫中心