單項選擇題

（）是創(chuàng)新和使用客戶知識，幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶關系的決策能力和整體運營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合。

A.運營型CRM
B.分析型CRM
C.協(xié)作型CRM
D.呼叫中心

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