單項選擇題

投訴處理前心態(tài)調(diào)整的方法有以下幾種：客戶找不到替代產(chǎn)品和服務(wù)或還沒打算找，（）客戶覺得可以得到補(bǔ)償、投訴處理是爭取銷售的機(jī)會。

A.客戶對農(nóng)行已經(jīng)心痛欲絕
B.客戶想放棄農(nóng)行
C.客戶還不想放棄農(nóng)行
D.客戶對農(nóng)行已經(jīng)很失望

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單項選擇題

提升客戶價值的方法有：進(jìn)一步細(xì)分客戶，實施商機(jī)管理、，提供適合的產(chǎn)品和服務(wù)、針對不同群體制定不同的理財及營銷方案、提供超出客戶預(yù)期的服務(wù)、交叉銷售，綁定客戶（）。

A.了解和把握高端客戶的金融服務(wù)需求
B.了解和把握目標(biāo)客戶的金融服務(wù)需求
C.了解和把握全體客戶的金融服務(wù)需求
D.了解和把握潛力客戶的金融服務(wù)需求

單項選擇題

（）需要定期對客戶價值提升計劃的執(zhí)行進(jìn)度和執(zhí)行效果進(jìn)行檢查和評估，并根據(jù)情況及時對計劃進(jìn)行調(diào)整。

A.前后臺人員
B.大堂經(jīng)理
C.客戶經(jīng)理及網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
D.會計主管

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