單項選擇題（）需要定期對客戶價值提升計劃的執(zhí)行進度和執(zhí)行效果進行檢查和評估，并根據(jù)情況及時對計劃進行調(diào)整。

A.前后臺人員
B.大堂經(jīng)理
C.客戶經(jīng)理及網(wǎng)點負責(zé)人
D.會計主管


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1.單項選擇題以日常情感關(guān)懷為主的維護內(nèi)容是針對（）客戶。

A.家庭取向型（孔雀型）
B.服務(wù)取向型（老鷹型）
C.價值取向型（貓頭鷹型）
D.關(guān)系取向型（鴿子型）

2.單項選擇題以產(chǎn)品售后跟蹤、定期財富診斷為主的維護內(nèi)容是針對（）客戶。

A.家庭取向型（孔雀型）
B.服務(wù)取向型（老鷹型）
C.價值取向型（貓頭鷹型）
D.關(guān)系取向型（鴿子型）

3.單項選擇題以舉辦客戶活動、產(chǎn)品售后跟蹤為主的維護內(nèi)容是針對（）客戶。

A.家庭取向型（孔雀型）
B.服務(wù)取向型（老鷹型）
C.價值取向型（貓頭鷹型）
D.關(guān)系取向型（鴿子型）

4.單項選擇題下列四種類型的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)該針對哪一種客戶維持很高的客戶維護頻率（）。

A.資產(chǎn)規(guī)模高，潛力低，資產(chǎn)多以存款方式存在，極度保守或投資不依賴銀行
B.資產(chǎn)規(guī)模低，潛力低資產(chǎn)多為多年積累獲得，缺乏增值潛力，年齡普遍偏大，偏好較為保守或穩(wěn)健
C.資產(chǎn)規(guī)模高，潛力高，網(wǎng)點核心客戶，有投資需求，希望得到銀行的幫助，資產(chǎn)可能在多行分散，深挖潛力巨大
D.資產(chǎn)規(guī)模低，潛力高，重點提升客戶，主要資產(chǎn)在他行，潛力巨大，與核心客戶的個人特征非常相似

5.單項選擇題（）管理的最終目標就是通過客戶關(guān)系管理和客戶價值提升提高客戶滿意度、忠誠度、貢獻度。

A.銀企關(guān)系
B.客戶關(guān)系
C.銀商關(guān)系
D.銀證關(guān)系