關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯(cuò)誤的是（）。

客戶在選擇企業(yè)的服務(wù)時(shí)，最關(guān)心的是（）。

下列選項(xiàng)中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是（）。

服務(wù)需求如果呈上升趨勢波動(dòng)，就會(huì)促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

一般來講，經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力屬于項(xiàng)目執(zhí)行力的力源之一。

餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊(duì)，所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。

所謂橫向一致性，主要指企業(yè)部門之間要相互配合。

下列選項(xiàng)中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。

除關(guān)鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標(biāo)體系制定的基本方法還包含（）。

一般而言，會(huì)議傳遞的信息，體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工心態(tài)等，不是評(píng)價(jià)會(huì)議效果的重要元素。