A.引導客戶思維 B.多問幾個“為什么” C.揣摩客戶的意圖 D.根據(jù)經(jīng)驗判斷
A.承認自己的錯誤,并向客戶道歉 B.感謝對方提出問題 C.提出解決問題的方法 D.描繪美好的未來
A.了解客戶投訴原因 B.判斷投訴問題對客戶可能產(chǎn)生的影響 C.安撫客戶 D.僅僅讓客戶把情緒發(fā)泄出來