A.了解客戶投訴原因 B.判斷投訴問題對客戶可能產(chǎn)生的影響 C.安撫客戶 D.僅僅讓客戶把情緒發(fā)泄出來
A.提供個(gè)性化服務(wù) B.超越客戶期望 C.細(xì)分客戶市場 D.積極解決客戶投訴
A.幫客戶省錢 B.為客戶提供額外價(jià)值 C.幫客戶省力 D.營造一種溫馨、可信任的氣氛