（）多以內在感受、體驗的形式存在，雖不輕易表露但對行為有重要的調節(jié)作用。

（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

情緒通過（）的渠道達到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動作傳遞著交際信息。

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

就人類的個體而言，（）的發(fā)展在先。