單項(xiàng)選擇題（）通過具體的技術(shù)規(guī)格說明書來制定采購的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)技術(shù)性、可靠性、耐用性、價(jià)格及其他屬性等進(jìn)行量化，客戶以此進(jìn)行立項(xiàng)和形成采購計(jì)劃。
A.客戶必需的實(shí)際需求
B.客戶表達(dá)的外在需求
C.需求背后的隱性需求
D.機(jī)構(gòu)需求
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1.單項(xiàng)選擇題（）是選擇產(chǎn)品與服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)并且往往決定了客戶的購買方向。
A.客戶表達(dá)的外在需求
B.客戶必需的實(shí)際需求
C.需求背后的隱性需求
D.機(jī)構(gòu)需求
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)要防止高價(jià)值客戶流失，最根本的做法是（）
A.提升客戶的的質(zhì)量，進(jìn)而獲得高價(jià)值客戶
B.提升客戶的滿意度，進(jìn)而形成忠誠度
C.提升客戶的忠誠度，進(jìn)而形成滿意度
D.提升客戶的的服務(wù)，進(jìn)而獲得高價(jià)值客戶
