你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

客戶來(lái)電表示對(duì)寬帶的費(fèi)用有疑問(wèn)，客服代表應(yīng)如何處理？（）

A.轉(zhuǎn)接至全業(yè)務(wù)座席
B.建議去營(yíng)業(yè)廳查詢
C.在線查詢并解釋
D.直接提交“互聯(lián)網(wǎng)計(jì)費(fèi)爭(zhēng)議->有線寬帶接入”工單

單項(xiàng)選擇題

客戶來(lái)電催修寬帶故障，經(jīng)查詢故障單已超時(shí)，且有催修記錄，正確的處理方式為（）

A.直接在原故障單中點(diǎn)催修
B.原故障單點(diǎn)通知并備注客戶要求
C.填單：留單現(xiàn)象->通信質(zhì)量->固網(wǎng)通信質(zhì)量->寬帶障礙（無(wú)催修記錄）
D.填單：留單現(xiàn)象->通信質(zhì)量->固網(wǎng)通信質(zhì)量->寬帶障礙（有催修記錄）

客戶通過(guò)營(yíng)業(yè)廳辦理小度音箱+沃家固話業(yè)務(wù)后，需將固話號(hào)碼正確配置到音箱方可使用，配置時(shí)使用的APP名稱為：（）

你可能感興趣的試題

客戶來(lái)電表示對(duì)寬帶的費(fèi)用有疑問(wèn)，客服代表應(yīng)如何處理？（）

客戶來(lái)電催修寬帶故障，經(jīng)查詢故障單已超時(shí)，且有催修記錄，正確的處理方式為（）

客戶通過(guò)營(yíng)業(yè)廳辦理小度音箱+沃家固話業(yè)務(wù)后，需將固話號(hào)碼正確配置到音箱方可使用，配置時(shí)使用的APP名稱為：（）

客戶來(lái)電表示對(duì)寬帶的費(fèi)用有疑問(wèn)，客服代表應(yīng)如何處理？（）

客戶來(lái)電催修寬帶故障，經(jīng)查詢故障單已超時(shí)，且有催修記錄，正確的處理方式為（）