單項(xiàng)選擇題

客戶來電表示對寬帶的費(fèi)用有疑問，客服代表應(yīng)如何處理？（）

A.轉(zhuǎn)接至全業(yè)務(wù)座席
B.建議去營業(yè)廳查詢
C.在線查詢并解釋
D.直接提交“互聯(lián)網(wǎng)計(jì)費(fèi)爭議->有線寬帶接入”工單

你可能感興趣的試題

客戶來電催修寬帶故障，經(jīng)查詢故障單已超時，且有催修記錄，正確的處理方式為（）

A.直接在原故障單中點(diǎn)催修
B.原故障單點(diǎn)通知并備注客戶要求
C.填單：留單現(xiàn)象->通信質(zhì)量->固網(wǎng)通信質(zhì)量->寬帶障礙（無催修記錄）
D.填單：留單現(xiàn)象->通信質(zhì)量->固網(wǎng)通信質(zhì)量->寬帶障礙（有催修記錄）

單項(xiàng)選擇題

以下哪一類型的升級投訴工單（在途且未處于回訪環(huán)節(jié)），客戶催單時不能直接在原工單上點(diǎn)催單，需重新提單：（）

A.10015轉(zhuǎn)辦
B.10015協(xié)辦
C.10015立案
D.省公司服務(wù)監(jiān)督熱線

客戶來電表示對寬帶的費(fèi)用有疑問，客服代表應(yīng)如何處理？（）

你可能感興趣的試題

客戶來電催修寬帶故障，經(jīng)查詢故障單已超時，且有催修記錄，正確的處理方式為（）

以下哪一類型的升級投訴工單（在途且未處于回訪環(huán)節(jié)），客戶催單時不能直接在原工單上點(diǎn)催單，需重新提單：（）

客戶來電表示對寬帶的費(fèi)用有疑問，客服代表應(yīng)如何處理？（）

客戶來電催修寬帶故障，經(jīng)查詢故障單已超時，且有催修記錄，正確的處理方式為（）

以下哪一類型的升級投訴工單（在途且未處于回訪環(huán)節(jié)），客戶催單時不能直接在原工單上點(diǎn)催單，需重新提單：（）