多項(xiàng)選擇題

電信員工和客戶進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)做到（）。

A.表現(xiàn)服務(wù)意愿
B.體諒對(duì)方的情緒
C.承擔(dān)解決問題的責(zé)任
D.糾正客戶不正確的說法

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