A.使用禮貌語(yǔ)言
B.語(yǔ)言清晰、準(zhǔn)確、真實(shí)
C.語(yǔ)音要適中
D.注意講話(huà)速度
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A.表現(xiàn)服務(wù)意愿
B.體諒對(duì)方的情緒
C.承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任
D.糾正客戶(hù)不正確的說(shuō)法
A.以任何方式限定電信用戶(hù)使用其指定的業(yè)務(wù)
B.限定電信用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其指定的電信終端設(shè)備
C.擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目
D.對(duì)超過(guò)收費(fèi)約定期限30日仍不交納電信費(fèi)用的電信用戶(hù)，暫停對(duì)電信用戶(hù)的電信服務(wù)
E.對(duì)電信用戶(hù)不履行公開(kāi)作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳
A.工作證
B.介紹信
C.費(fèi)用收據(jù)
D.施工單
E.出入證
A.營(yíng)業(yè)廳
B.10000號(hào)
C.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
D.代理商
A.一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)
B.一點(diǎn)故障申告
C.一點(diǎn)計(jì)費(fèi)結(jié)算
D.一點(diǎn)技術(shù)支持
最新試題
商務(wù)領(lǐng)航的傳播口號(hào)是（）
根據(jù)《中國(guó)電信全業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目表（2010年版）》，為客戶(hù)辦理多業(yè)務(wù)套餐時(shí)限必須（）。
分等級(jí)服務(wù)重點(diǎn)應(yīng)用于提升用戶(hù)感受，通過(guò)服務(wù)價(jià)值化填充商客套餐價(jià)格，降低客戶(hù)對(duì)（）的敏感度。
“營(yíng)銷(xiāo)近視癥”指的是生產(chǎn)觀(guān)念。
電信企業(yè)為客戶(hù)提供的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)按服務(wù)過(guò)程分為（）。
LAN（Local Area Network，局域網(wǎng)）業(yè)務(wù)主要采用以太網(wǎng)技術(shù)，以信息化小區(qū)的形式為用戶(hù)服務(wù)。
客戶(hù)滿(mǎn)意存在統(tǒng)一的滿(mǎn)意模式，它是絕對(duì)的滿(mǎn)意，因此企業(yè)應(yīng)不懈地追求，向絕對(duì)滿(mǎn)意趨近。
中國(guó)電信CRM系統(tǒng)由客戶(hù)信息管理、經(jīng)營(yíng)信息管理與分析、營(yíng)銷(xiāo)信息管理與分析、服務(wù)信息管理與分析和銷(xiāo)售信息管理與分析五大模塊組成。
通常以下內(nèi)容中有哪幾項(xiàng)屬于電話(huà)銷(xiāo)售的目標(biāo)（）
系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有（）。