多項(xiàng)選擇題VOC是顧客之聲，在六西格瑪項(xiàng)目中，通過收集VOC，切實(shí)分析顧客真實(shí)意圖，從而分析出項(xiàng)目的CTQ（關(guān)鍵質(zhì)量特性），以下哪些是現(xiàn)實(shí)中收集VOC的方式（）

A.通過售后的信息系統(tǒng)收集顧客抱怨
B.郵件調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.召集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員就顧客可能產(chǎn)生的抱怨通過頭腦風(fēng)暴臆測(cè)


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1.多項(xiàng)選擇題描述組織的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，最著名的是卡諾模型，那么以下關(guān)于卡諾模型描述正確的是（）

A.卡諾模型是由朱蘭發(fā)明的
B.卡諾模型中的基本質(zhì)量特性是指顧客對(duì)于產(chǎn)品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能
C.卡諾模型中的一元質(zhì)量特性是指當(dāng)特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客滿意
D.卡諾模型中的魅力質(zhì)量特性是指當(dāng)特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客驚喜

2.多項(xiàng)選擇題2011年是某集團(tuán)公司在導(dǎo)入六西格瑪?shù)牡谝荒?，以下是在各下屬分公司進(jìn)行年度選項(xiàng)會(huì)議中的情況，請(qǐng)問以下何種情況下選擇的項(xiàng)目不合適（）

A.S公司的倡導(dǎo)者認(rèn)為公司第一年做六西格瑪，應(yīng)該找一些簡(jiǎn)單的甚至已經(jīng)可以改善的項(xiàng)目進(jìn)行，這樣容易讓大家接受
B.D公司的倡導(dǎo)者認(rèn)為應(yīng)該先收集上一年客戶抱怨事件，并將其作為年度主要項(xiàng)目
C.F公司的倡導(dǎo)者說通過集團(tuán)的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)分解出具體的項(xiàng)目
D.H公司的倡導(dǎo)者覺得該年就只需要做一個(gè)“降低公司市場(chǎng)質(zhì)量損失30%”的項(xiàng)目即可

3.多項(xiàng)選擇題確定項(xiàng)目的大方向Y，以下說法正確的是（）

A.根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的改進(jìn)機(jī)會(huì)，確定項(xiàng)目的方向
B.根據(jù)公司或部門的平衡計(jì)分卡中的指標(biāo)弱項(xiàng)確定項(xiàng)目的改進(jìn)方向
C.通過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比和水平對(duì)比，找到存在的突出差距
D.根據(jù)對(duì)內(nèi)外部顧客的聲音的分析，確定主要的改進(jìn)方向

4.多項(xiàng)選擇題任何戰(zhàn)略都會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)，六西格瑪戰(zhàn)略也不例外，常見的六西格瑪戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)包括（）

A.六西格瑪戰(zhàn)略與企業(yè)其他戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)性
B.六西格瑪戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)文化帶來的挑戰(zhàn)
C.缺乏對(duì)六西格瑪管理的專業(yè)培訓(xùn)和咨詢
D.企業(yè)的基礎(chǔ)管理薄弱，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善

5.多項(xiàng)選擇題解決問題的方法有許多，如PDCA、DMAIC、8D法等，六西格瑪項(xiàng)目常常用的解決問題的方法是DMAIC方法論，以下哪些情況是不適合使用DMAIC來解決問題的（）

A.當(dāng)過程質(zhì)量水平為3σ水平時(shí)以上
B.當(dāng)過程質(zhì)量水平為4σ水平時(shí)以上
C.當(dāng)過程質(zhì)量水平為5σ水平時(shí)以上
D.問題的較簡(jiǎn)單，原因已經(jīng)清楚或很容易確定