A.顧客投訴處理費(fèi) B.外審糾正措施費(fèi) C.產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi) D.產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)
A.符合性質(zhì)量成本中的預(yù)防成本 B.符合性質(zhì)量成本中的鑒定成本 C.非符合性質(zhì)量成本中的故障成本 D.非符合性質(zhì)量成本中的鑒定成本
A.預(yù)防成本,指為了預(yù)防故障所造成的成本,如質(zhì)量審核費(fèi)用 B.鑒定成本,指為評定質(zhì)量是否被滿足而進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)等成本,如檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)用 C.內(nèi)部故障成本,指產(chǎn)品交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的成本,如報(bào)廢損失 D.外部故障成本,指產(chǎn)品交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的成本,如產(chǎn)品售后服務(wù)費(fèi)用