單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于外部故障成本？（）

A.顧客投訴處理費(fèi)
B.外審糾正措施費(fèi)
C.產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)
D.產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)


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1.單項(xiàng)選擇題國內(nèi)著名的家電企業(yè)H公司在每個(gè)子公司設(shè)有一個(gè)負(fù)責(zé)將客戶退換產(chǎn)品分析具體故障及可能故障的原因的部門，請問對于此項(xiàng)工作在不良質(zhì)量成本中應(yīng)該歸類于哪一項(xiàng)？（）

A.符合性質(zhì)量成本中的預(yù)防成本
B.符合性質(zhì)量成本中的鑒定成本
C.非符合性質(zhì)量成本中的故障成本
D.非符合性質(zhì)量成本中的鑒定成本

2.單項(xiàng)選擇題傳統(tǒng)的質(zhì)量成本是20世紀(jì)50年代由美國質(zhì)量專家朱蘭、費(fèi)根堡姆提出的，主要由四部分組成，以下關(guān)于質(zhì)量成本的說法不正確的是（）

A.預(yù)防成本，指為了預(yù)防故障所造成的成本，如質(zhì)量審核費(fèi)用
B.鑒定成本，指為評定質(zhì)量是否被滿足而進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)等成本，如檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)用
C.內(nèi)部故障成本，指產(chǎn)品交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的成本，如報(bào)廢損失
D.外部故障成本，指產(chǎn)品交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的成本，如產(chǎn)品售后服務(wù)費(fèi)用

3.單項(xiàng)選擇題水平對比常用于對比組織同類活動(dòng)最佳實(shí)踐，從而找出差距，認(rèn)清目標(biāo)，且能找到快速的提升組織競爭力的途徑，則以下關(guān)于水平對比的說法不正確的是（）

A.水平對比又稱標(biāo)桿管理
B.通過水平對比可以明確改進(jìn)機(jī)會
C.水平對比必須在同行業(yè)里進(jìn)行
D.水平對比首先要明確對比什么，然后明確自身是怎么做的，誰是最好，他人是怎么做的

4.單項(xiàng)選擇題流通合格率不適用于？（）

A.評估系統(tǒng)的表現(xiàn)
B.提供一個(gè)基準(zhǔn)水平
C.計(jì)算客戶滿意度
D.改善運(yùn)作的流程分析