多項選擇題組織應(yīng)準(zhǔn)備應(yīng)急計劃，在以下（）情況下保證供應(yīng)的持續(xù)性。

A.關(guān)鍵設(shè)備故障
B.外部提供的產(chǎn)品、過程或服務(wù)中斷
C.勞動力短缺
D.顧客退貨
E.常見自然災(zāi)害


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1.多項選擇題組織應(yīng)建立一個用于減輕風(fēng)險負(fù)面影響的過程，該過程至少包括以下方面（）。

A.評價防止不合格發(fā)生的措施的需求
B.確定并實施所需的措施
C.所采取措施的成文信息
D.評審和分析不合格
E.評審所采取的預(yù)防措施的有效性

2.多項選擇題組織在風(fēng)險分析中至少包含（）吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)。

A.產(chǎn)品召回
B.產(chǎn)品審核
C.使用現(xiàn)場的退貨、修理、返工和報廢
D.顧客投訴

3.多項選擇題根據(jù)IATF16949標(biāo)準(zhǔn)要求，組織用于與產(chǎn)品安全有關(guān)的產(chǎn)品和制造過程管理的形成文件的過程，應(yīng)包括（）。

A.組織對產(chǎn)品安全法律法規(guī)要求的識別
B.產(chǎn)品安全相關(guān)特性的識別
C.設(shè)計FMEA的特殊批準(zhǔn)
D.反應(yīng)計劃
E.控制計劃和過程FMEA的特殊批準(zhǔn)

4.單項選擇題關(guān)于顧客滿意度監(jiān)視過程，以下說法正確的是（）。

A.必須使用顧客滿意度調(diào)查表
B.必須有質(zhì)量部門參與
C.必須進(jìn)行分析比較
D.必須包括內(nèi)外部績效指標(biāo)

5.單項選擇題對于不合格品的控制，以下說法不正確的是（）。

A.必須針對所有不合格采取糾正措施及原因分析
B.可以選擇返工或報廢
C.可以向客戶申請讓步
D.必須在糾正后再次驗證