單項選擇題在物流服務過程質(zhì)量中，最基本的是（）。
A.承諾質(zhì)量
B.物品保護質(zhì)量
C.溝通質(zhì)量
D.響應質(zhì)量
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1.多項選擇題下列指標中，屬于信用質(zhì)量指標的是（）。
A.訂單反應時間
B.客戶投訴率
C.合同正確履行率
D.不可抗力及時通知率
E.貨物及時發(fā)送率
2.多項選擇題物流服務質(zhì)量的內(nèi)容有（）。
A.承諾質(zhì)量
B.溝通質(zhì)量
C.物品保護質(zhì)量
D.歷史質(zhì)量
E.物流活動現(xiàn)場質(zhì)量
