高顧客中心性意味著讓競爭對手變得無關(guān)緊要。

品牌個性不一定要強調(diào)價值、時尚，平和、誠實也可以塑造超級品牌。

某明星因病無法出席演唱會，主辦方另請他人撐場，但消費者并不滿意，這說明了服務(wù)的易逝性和無形性。

顧客投訴會導(dǎo)致顧客停止購買，因此減少投訴至關(guān)重要。

小公司一旦陷入利基市場，就很難再與大企業(yè)競爭。