新科公司是由一家小型電腦公司發(fā)展成的大型高科技公司。當(dāng)企業(yè)規(guī)模小的時(shí)候，企業(yè)的人力資源管理部門(mén)也沒(méi)有采取措施進(jìn)行工作評(píng)價(jià)；當(dāng)企業(yè)規(guī)模大了以后，企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模更大了，技術(shù)特點(diǎn)更加復(fù)雜了，崗位數(shù)量更加多了，但是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)企業(yè)工作分析沒(méi)有什么實(shí)際用處，企業(yè)人力資源管理部門(mén)不應(yīng)該把工作放在這些方面。張輝是新科公司的新任人力資源部經(jīng)理。他希望能夠說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)同意他對(duì)企業(yè)重新進(jìn)行科學(xué)的工作評(píng)價(jià)，在其接任后的第六個(gè)星期，他就將工作分析問(wèn)卷發(fā)給員工，但是，填寫(xiě)的結(jié)果令人迷惑不解。從操作員工（及其操作工、技術(shù)員、抄寫(xiě)員等）那里得到的關(guān)于其工作的反饋，與從他們的直接上級(jí)那里得到的大不相同。管理者所列出的都是比較簡(jiǎn)單的和例行的工作職責(zé)，而那些技術(shù)型的員工卻認(rèn)為自己的工作非常復(fù)雜，而且經(jīng)常會(huì)有偶然事件發(fā)生，自己必需具備各種技能才能處理好工作。
管理者與員工對(duì)工作的不同理解更加堅(jiān)定了張輝進(jìn)行工作分析的信心，他想通過(guò)這次工作分析活動(dòng)，從知識(shí)型員工的工作分析上找到突破口，來(lái)重新開(kāi)展工作設(shè)計(jì)，使管理者和一般員工對(duì)工作的認(rèn)識(shí)達(dá)到一致，出現(xiàn)的爭(zhēng)論和錯(cuò)誤達(dá)到最少。