單項選擇題了解感知客人需求的能力已經(jīng)成為服務人員的（）能力。
A.核心
B.關鍵
C.重要
D.基本
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1.單項選擇題在值機柜臺正確的坐姿是（）。
A.大腿與上身成70度
B.坐于椅子的1/3處
C.小腿與大腿成30至60度
D.女士兩腿自然并攏，可正放或側(cè)放
2.單項選擇題與客戶并行時服務員應該位于客戶的（）。
A.側(cè)后方
B.側(cè)前方
C.正前方
D.正后方
