A.危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)處理 B.提高日常解決問(wèn)題的能力 C.危機(jī)處理過(guò)程中的持續(xù)溝通 D.管理危機(jī)過(guò)程中的信息交流 E.預(yù)先制定戰(zhàn)略性的危機(jī)管理規(guī)劃
A.市場(chǎng)對(duì)商業(yè)銀行的盈利預(yù)期 B.影響客戶(hù)或公眾的政策性變化(例如營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)收費(fèi)等方面的調(diào)整) C.商業(yè)銀行改革/重組的成本/收益 D.監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令整改的不利信息/事件 E.市場(chǎng)利率短期內(nèi)劇烈波動(dòng)
A.銀行大量挪用客戶(hù)存款 B.銀行投資衍生產(chǎn)品遭受巨額損失 C.網(wǎng)銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障,引發(fā)客戶(hù)安全質(zhì)疑 D.在銀行辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)時(shí)問(wèn)長(zhǎng)、柜員服務(wù)態(tài)度差 E.出售理財(cái)產(chǎn)品未事先告知潛在風(fēng)險(xiǎn),使客戶(hù)蒙受巨大損失