多項選擇題

投訴處理工作人員應當具備以下要求（）。

A.充分了解法律、行政法規(guī)、規(guī)章和銀監(jiān)會有關監(jiān)管規(guī)定
B.熟悉金融產品與金融服務情況
C.掌握本機構有關規(guī)章制度與業(yè)務流程
D.公平、友善對待金融消費者

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