多項選擇題施工中根據(jù)專業(yè)情況可進行選擇攜帶的輔助工具，包括哪三種（）。

A.數(shù)據(jù)專業(yè)輔助工具
B.傳輸專業(yè)輔助工具
C.線路專業(yè)輔助工具
D.統(tǒng)一工具包


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1.單項選擇題當用戶業(yè)務不能使用，我方運維人員正在查找原因時，面對客戶對故障原因的詢問應使用（）。

A.“我們正在看，回頭再說吧”
B.“我們正在排查，原因查明后將及時向您反饋。”

2.單項選擇題無法/不適合當場回答客戶問題時，應使用（）。

A.“您好，這個問題我們還需要進一步確定，將很快給予您滿意的答復。”
B.“您好，這個問題不在我的工作職責內，請您詢問別人。”

4.單項選擇題下列哪種情況，是違反了“首問負責制”原則的（）。

A.遇到當場無法回答的問題時，告訴客戶咨詢別人
B.遇到當場無法回答的問題時，盡快確認，并主動告知客戶