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問答題

【簡答題】論述旅游者投訴都有哪些方面的原因。

答案： ①主觀方面的原因：主觀方面的原因指的是服務員自身的表現(xiàn)不好而引起顧客投訴，主要是不尊重顧客，接待顧客不主動、不熱情，不注...

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答案： ①要誠懇耐心地傾聽，讓投訴者把話講完，真誠地表示同情，爭取獲得與投訴者情感上的一致。
②設身處地的為顧客著想，...

【簡答題】俄羅斯人有哪些禁忌？

答案： ①顏色禁忌黑色，認為黑色表示不祥；如果說他們小氣，會認為是對他們的最大侮辱。
②忌諱打碎鏡子，因為它意味著靈魂...