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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】論述怎樣處理顧客的投訴。
答案：
①要誠(chéng)懇耐心地傾聽，讓投訴者把話講完，真誠(chéng)地表示同情，爭(zhēng)取獲得與投訴者情感上的一致。
②設(shè)身處地的為顧客著想，...
②設(shè)身處地的為顧客著想，...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】俄羅斯人有哪些禁忌？
答案：
①顏色禁忌黑色，認(rèn)為黑色表示不祥；如果說(shuō)他們小氣，會(huì)認(rèn)為是對(duì)他們的最大侮辱。
②忌諱打碎鏡子，因?yàn)樗馕吨`魂...
②忌諱打碎鏡子，因?yàn)樗馕吨`魂...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】俄羅斯人的性格及習(xí)俗是什么？
答案：
①俄羅斯人不掩飾感情，不像東方人那樣遇事不動(dòng)聲色，但說(shuō)話不指手畫腳，在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩，俄羅斯人豪爽大方。
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