單項(xiàng)選擇題

許多制造企業(yè)也把工廠建到消費(fèi)市場(chǎng)附近，以降低運(yùn)費(fèi)和損耗，這體現(xiàn)了設(shè)施選擇的什么原則？（）

A.追求總費(fèi)用最小化
B.接近用戶原則
C.長遠(yuǎn)發(fā)展原則
D.分散與集中原則

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)流程的設(shè)計(jì)過程主要包括（）。

A.確定企業(yè)本身服務(wù)類型
B.決定企業(yè)運(yùn)作過程中的要素配置與組合
C.確定企業(yè)與競(jìng)爭對(duì)手的差異
D.服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)化

多項(xiàng)選擇題

對(duì)于與顧客有較高接觸程度的服務(wù)來說，要求（）。

A.員工具有良好的溝通判斷能力
B.員工具備一定的文字和語言能力
C.運(yùn)作的重點(diǎn)是能夠控制這個(gè)運(yùn)營流程
D.運(yùn)作的側(cè)重點(diǎn)在于用戶
E.管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于用戶與員工溝通