多項選擇題

服務流程的設(shè)計過程主要包括（）。

A.確定企業(yè)本身服務類型
B.決定企業(yè)運作過程中的要素配置與組合
C.確定企業(yè)與競爭對手的差異
D.服務系統(tǒng)的設(shè)計動態(tài)化

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