多項(xiàng)選擇題對于與顧客接觸程度較低的服務(wù)來說,要求()。

A.員工具有良好的溝通判斷能力
B.員工具備一定的文字和語言能力
C.運(yùn)作的重點(diǎn)是一般性介紹
D.運(yùn)作的側(cè)重點(diǎn)在于用戶
E.管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化


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1.多項(xiàng)選擇題影響流程設(shè)計(jì)的因素有()。

A.產(chǎn)品與服務(wù)需求的性質(zhì)
B.自制與外購決策
C.資源柔性
D.資金情況
E.接觸顧客的程度

2.多項(xiàng)選擇題按照產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出量來分,運(yùn)營流程可以分為()。

A.大量流水型
B.單件小批量型
C.成批輪番型
D.項(xiàng)目型

3.單項(xiàng)選擇題銀行運(yùn)用自動(dòng)柜員機(jī),使顧客在服務(wù)過程中發(fā)揮較大作用來改善服務(wù)過程,這種服務(wù)流程屬于()。

A.流水線服務(wù)方式
B.自助服務(wù)方式
C.個(gè)體服務(wù)方式
D.動(dòng)態(tài)服務(wù)方式

4.單項(xiàng)選擇題對于和顧客一般接觸程度的服務(wù)來說,運(yùn)作的重點(diǎn)在于()

A.計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化
B.管理信息系統(tǒng)的改進(jìn)
C.能夠控制這個(gè)流程
D.用戶與員工溝通

最新試題

下列哪些企業(yè)適合采用連續(xù)生產(chǎn)的生產(chǎn)方式()

題型:多項(xiàng)選擇題

流水線的經(jīng)濟(jì)效益在很大程度上取決于流水線的工序同期化水平,因此生產(chǎn)對象必須使每道工序?qū)崿F(xiàn)同期化,這是組織流水線的重要條件。

題型:判斷題

用坐標(biāo)圖法檢查流水線的生產(chǎn)進(jìn)度,在某時(shí)刻的偏差為正值,表示到這時(shí)刻為止的欠產(chǎn)量,負(fù)值表示超產(chǎn)量。

題型:判斷題

以下關(guān)于產(chǎn)品工序分析的說法錯(cuò)誤的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

多機(jī)床看管的基本條件是每臺機(jī)器設(shè)備的機(jī)動(dòng)時(shí)間必須大于或等于同時(shí)看管其他機(jī)器設(shè)備的手動(dòng)時(shí)間之和。

題型:判斷題

生產(chǎn)過程優(yōu)化研究的內(nèi)容包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

飛機(jī)廠一般采?。ǎ┑纳a(chǎn)方式。

題型:單項(xiàng)選擇題

建立健全企業(yè)內(nèi)部價(jià)格制度就是在企業(yè)內(nèi)部推行各種形式的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制并作為制定成本計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算和計(jì)算產(chǎn)品實(shí)際成本。

題型:判斷題

企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)要推出令顧客滿意的產(chǎn)品,這需要企業(yè)有正確的產(chǎn)品定位,這是爭奪顧客心智戰(zhàn)略。

題型:判斷題

以下不是時(shí)間研究方法的是()

題型:單項(xiàng)選擇題