問答題

答案： ①網(wǎng)絡營銷的定義為：網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在Internet基礎之上，借助于Internet特...

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答案：

①了解顧客；
②滿足顧客；
③建立企業(yè)與顧客之間長期、穩(wěn)定的關(guān)系；
④提高顧客滿意度；
⑤并最終使企業(yè)獲利。

答案：

評價服務質(zhì)量有五個標準，即
①可感知性；
②可靠性；
③反應性；
④保證性；
⑤移情性。