問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是什么？

答案：

①了解顧客；
②滿足顧客；
③建立企業(yè)與顧客之間長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系；
④提高顧客滿意度；
⑤并最終使企業(yè)獲利。
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答案：

評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量有五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即
①可感知性；
②可靠性；
③反應(yīng)性；
④保證性；
⑤移情性。
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)市場(chǎng)定位的程序是什么？
答案： ①明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，研究他們的戰(zhàn)略；
②分析潛在購(gòu)買(mǎi)者，了解消費(fèi)者如何感受服務(wù)；
③確定對(duì)手的定位、特點(diǎn)...
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