單項(xiàng)選擇題違反服務(wù)形象規(guī)范,在營(yíng)業(yè)室吸煙、吃東西處直接責(zé)任人罰款()元。
A.100
B.200
C.300
D.500
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1.單項(xiàng)選擇題下列不屬于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的主要服務(wù)職責(zé)的是()。
A.按時(shí)組織晨訓(xùn),明確當(dāng)天工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)
B.及時(shí)指出和糾正柜員不規(guī)范的服務(wù)行為
C.做好員工文明規(guī)范服務(wù)的日常教育培訓(xùn)工作
D.定期組織產(chǎn)品推介會(huì)、大客戶座談會(huì)
2.單項(xiàng)選擇題《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范網(wǎng)點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)》包括()個(gè)模塊。
A.12
B.11
C.10
D.9