問答題

【簡答題】簡述商業(yè)服務(wù)的特點。

答案：

①服務(wù)的依附性。
②服務(wù)的無形性。
③服務(wù)的易逝性。
④生產(chǎn)與消費的并存性。
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問答題

【簡答題】握手時應(yīng)該注意哪些？
答案：

①握手姿態(tài)要正確。
②握手必須用右手。
③握手要講究先后次序。
④握手要專心。
問答題

【簡答題】服務(wù)有哪些歉意語？
答案：

①打擾了；
②很抱歉；
③請原諒；
④請稍候；
⑤給您添麻煩了；
⑥讓您久等了；
⑦對不起，這是我的責任。
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