單項(xiàng)選擇題

有研究表明，提高（）對(duì)實(shí)現(xiàn)呼叫中心的貢獻(xiàn)價(jià)值應(yīng)更為重要。

A.培訓(xùn)滿(mǎn)意率
B.重大錯(cuò)誤率
C.用戶(hù)滿(mǎn)意率
D.用戶(hù)投訴率

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量評(píng)估項(xiàng)目中，座席員和座席團(tuán)隊(duì)共有的衡量指標(biāo)有（）。

A.重大錯(cuò)誤率、座席占用率
B.重大錯(cuò)誤率、用戶(hù)投訴率
C.座席占用率、用戶(hù)投訴率
D.培訓(xùn)滿(mǎn)意率、用戶(hù)滿(mǎn)意率

單項(xiàng)選擇題

既是座席員績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目，也是座席團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目的是（）。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)成本
C.服務(wù)效率
D.服務(wù)水平